– Desde hace dos meses su vehículo está en el taller, no le dan respuestas, pero puntualmente le cobran las mensualidades
Por José Martín
Poza Rica, Ver.- Una mujer denunció públicamente a la agencia automotriz Chevrolet Poza Rica de venderle una camioneta de casi 500 mil pesos que presentó fallas mecánicas, y desde hace dos meses no le resuelven el problema, pero puntualmente le cobran las respectivas mensualidades.
Teresa Ramírez acusó a esa sucursal de no responder por los desperfectos que presentan los automóviles que venden a sus clientes. Ella y su familia se endeudaron con el vehículo por necesidades laborales y desde luego, para uso personal.
En octubre del año 2022, ella y su esposo adquirieron a crédito una camioneta Captiva 2023 cuyo costo fue de 495 mil pesos, y con la extensión de garantía que incluye los servicios hasta los 60 mil kilómetros o a lo equivalente a tres años.
Pero el pasado 19 de marzo del 2025, comenzó a fallar; al acelerar no avanzó, sólo aumentaron las revoluciones. Ese día, le brindaron el servicio de asistencia y la unidad fue ingresada en el taller automotriz. Más de una semana después, el personal le devolvió la unidad, y le expusieron que no le habían encontrado los defectos.
Un par de semanas después, el 7 de abril, la camioneta volvió a presentar la misma anomalía. Esta vez, le argumentaron que era necesario cambiar las piezas, bujías, lavado de cuerpo de aceleración y limpieza en el tanque de gasolina, pero como clienta, Teresa pidió que le proporcionaran ese dictamen por escrito, sin embargo, los ingenieros de planta se negaron.
Y desde entonces, el vehículo se encuentra en el taller de la agencia Chevrolet, ubicada sobre el bulevar Lázaro Cárdenas esquina con avenida Benito Juárez número 1310 de la colonia 27 de Septiembre.
Ahora los encargados de la agencia Chevrolet le argumentan que su caso tiene que ser resuelta por General Motor Corporation (GMC). Pero al comunicarse telefónicamente, le indican que en la sucursal de Poza Rica deben solucionarle el problema.
“Chevrolet no se hace responsable. Tengo dos meses esperando a que me den una respuesta… ellos me dicen que tengo que verlo con GMC… hablo con ellos pero sigue lo mismo, no hay respuesta de Chevrolet, ni GMC… sólo me dicen que siguen haciendo revisiones, pero no me solucionan”, reclamó Teresa Ramírez al considerar que es una injusticia porque a pesar de no disponer de su vehículo, le siguen cobrando las mensualidades.
Su caso lo reportó ante las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), de la colonia Obrera, pero las encargadas sólo le entregaron unos formatos para que expusiera la situación, y al mismo tiempo, las enviara electrónicamente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Cumplió con los requisitos, pero hasta la fecha tampoco ha recibido el apoyo de esas dependencias encargadas de proteger los derechos de los consumidores. Por esa situación, analiza recurrir a una demanda contra la agencia Chevrolet para que le resuelvan las fallas de su camioneta o en su caso, le reembolsen los pagos que han hecho durante casi tres años.
Además de perjudicarle en el ámbito personal, a su esposo e hijos, también le ha generado pérdidas económicas en su negocio ya que la unidad la utilizaban para realizar las entregas de pedidos.
